Lowongan Kerja Customer Service Team Lead Shopee

Shopee membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Team Lead di PT Shopee Internasional Indonesia. Kamu akan memimpin tim layanan pelanggan di platform e-commerce terbesar Asia Tenggara ini. Posisi ini cocok untuk kamu yang punya pengalaman memimpin tim contact center dan siap bekerja dalam sistem shift.

Posisi & Kualifikasi Customer Service Team Lead

Shopee mencari kandidat yang mampu mengelola operasional harian tim customer service. Berikut kualifikasi yang harus kamu penuhi:

• Minimal Diploma atau jenjang lebih tinggi dari universitas terkemuka
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Team Lead di Contact Center Management
• Minimal 3 tahun pengalaman di posisi manajerial
• Pengalaman di Premium/Platinum Channel dan menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
• Diutamakan punya pengalaman di bidang E-Commerce
• Kemampuan komunikasi kuat lewat email, tatap muka, dan telepon
• Berpikir logis dan punya kemampuan pemecahan masalah yang baik
• Mampu bekerja dalam tim, berattitude positif, dan cepat belajar
• Siap bekerja dengan sistem shift

Tanggung Jawab Customer Service Team Lead

Sebagai Customer Service Team Lead, kamu jadi ujung tombak kualitas layanan Shopee. Tugas harianmu mencakup:

• Memantau volume kontak yang masuk, memprioritaskan, dan membagi beban kerja tim
• Mengelola aktivitas harian tim, memprioritaskan pekerjaan, serta menilai risiko dan dampak dalam proses yang ada agar target SLA tercapai
• Melacak dan mengukur kualitas pencapaian target individu maupun tim setiap hari dan dalam jangka panjang
• Melakukan performance review dan memberikan coaching agar tim tampil maksimal
• Meneruskan masalah atau kasus tertentu ke tim terkait atau ke Supervisor/Manager
• Melapor kepada Customer Service Supervisor

Cara Melamar Customer Service Team Lead Shopee

Kalau kamu berminat dan sesuai kualifikasi, daftar secara online melalui link berikut: DAFTAR.

Lowongan ini gratis dan tidak memungut biaya dalam bentuk apa pun. Waspadai segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan proses rekrutmen.

Tentang Perusahaan

Shopee adalah mobile platform pertama di Asia Tenggara dan Taiwan yang menghadirkan transaksi jual beli online yang menyenangkan, gratis, dan terpercaya lewat ponsel. Diluncurkan tahun 2015, platform ini disesuaikan untuk tiap wilayah dan didukung sistem pembayaran serta logistik yang kuat. Visi Shopee adalah membuat belanja online jadi terjangkau, mudah, dan menyenangkan bagi semua pengguna.

FAQ Lowongan Customer Service Team Lead Shopee

Apakah posisi Customer Service Team Lead Shopee terbuka untuk lulusan D3?

Ya. Shopee menerima pelamar dengan minimal pendidikan Diploma atau jenjang lebih tinggi dari universitas terkemuka. Yang terpenting, kamu punya pengalaman sebagai Team Lead di contact center minimal 2 tahun.

Apakah pelamar wajib siap kerja shift?

Wajib. Posisi Customer Service Team Lead di Shopee menuntut kesiapan bekerja dalam sistem shift karena layanan pelanggan beroperasi sepanjang hari.

Bagaimana cara melamar lowongan ini?

Pendaftaran dilakukan secara online melalui link yang tersedia di bagian cara melamar. Prosesnya gratis, jadi waspadai pihak yang meminta biaya dengan alasan apa pun.